UniProfiAnlage, ein Edutainment-WBT

Wie bereitet man Bankberater auf schon wieder ein neues Anlageprodukt vor?

Mit Edutainment: Während die Kunden entspannen, sammeln und vermehren virtuelle Berater mit cleveren Spiel-Zügen das Geld der Kunden.

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UniProfiAnlage
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Ausgangssituation

Am 2. April 2007 brachte die Union Investment Privatfonds GmbH mit der UniProfiAnlage einen neuen Fonds auf den Markt. Der Fonds wird von den Kundenberatern der Volks- und Raiffeisenbanken vertrieben. Diese wurden bisher wenig in der Produkt-Vermarktung qualifiziert und sind nicht im Weisungsbereich der Union Investment. Die Motivation und Schulung der Kundenberater soll per Web Based Training erfolgen. Die technischen Bedingungen sind seitens Union Investment stark eingeschränkt: Das WBT muss auf Netscape 4.6.1 lauffähig sein.

Zielsetzung

Die Kundenberater...

  • sollen stärker als bisher motiviert sein, sich intensiv mit dem WBT und seinen Inhalten zu beschäftigen.
  • sollen sowohl die UniProfiAnlage-Marketingansätze als auch die Produktvorteile/Kundennutzen sowie Verkaufstechniken kennen.
  • sollen vom Fonds überzeugt sein.
  • sollen motiviert und in der Lage sein, den Kunden aktiv auf die UniProfiAnlage anzusprechen, fachlich gut zu beraten und die UniProfiAnlage auch emotional zu vermitteln (Claim: "Deutschland entspannt sich. Seien Sie dabei - mit der cleveren UniProfiAnlage").
  • sollen im Edutainment-WBT die zur Markteinführung entwickelte Endkunden-Kampagne ("Entspannt Geld anlegen...") wieder erkennen.

Lösung

Mit der Entscheidung für ein Edutainment-WBT werden "2 Fliegen mit einer Klappe geschlagen". Erstens weckt spielerisches Lernen erhöhte Lernbereitschaft und zweitens entspricht das Lernkonzept der Aussage der Marketingkampagne, nämlich "entspannen". Das Edutainment-WBT ist Teil einer 3-stufigen Motivations- und Informationsmodells:

Stufe 1: Marketing-Kampagne und WBT bekannt machen
Die Berater werden mittels interner Kommunikation auf das Lernspiel und die Kampagne aufmerksam gemacht. Sie erhalten einen Link auf das WBT, können sich für das Spiel anmelden und sofort losstarten.

Stufe 2: Kundenberater spielen und lernen entspannt
Die Marketing-Kampagne reflektiert, dass die Endkunden entspannt machen können, was immer sie möchten, denn ihr Geld vermehrt sich mit der UniProfiAnlage einfach und ohne, dass sie sich darum kümmern müssen. Diese Idee greift das Lernspiel auf und zeigt den Beratern der Volks- und Raiffeisenbanken, dass nicht nur ihre Kunden, sondern auch sie - wenn sie die UniProfiAnlage beraten und verkaufen - wirklich entspannt sein können!

Die Story
Während die Kunden entspannen, sammeln und vermehren virtuelle Berater mit cleveren "Spiel"-Zügen das Geld der Kunden. Während der Spieler die virtuellen Berater steuert und so das Geld seiner Kunden einsammelt, um es anzulegen, bekommt er das komplette Wissen rund um die UniProfiAnlage. Er lernt die Kampagne kennen und erhält Tipps für das Beratungsgespräch mit dem Kunden.

Stufe 3: Mehr Wissen und Können + Highscore und Hall of Fame + Gewinnspiel
Hat ein Spieler einen Level erfolgreich gemeistert, wird sein Punktestand für den Highscore gewertet. Die Highscore-Liste enthält die zehn besten Spieler auf dem Weg zur Hall of Fame. Die Chancen auf höhere Punktzahlen steigen mit jedem Level. Wurden alle vier Level erfolgreich durchgespielt, kann sich der Spieler ein Zertifikat ausdrucken. Die Hall of Fame ist den besten Spielern vorbehalten. Um sich hier einen Platz zu sichern, muss eine Mindestpunktzahl erspielt werden. Diese Punktzahl setzt sich aus den Punkten für richtig beantwortete Fragen und Bonuspunkten für eine optimale Spielstrategie zusammen. Dabei steht es den Spielern frei, einzelne Level oder das gesamte Spiel beliebig oft zu wiederholen und ihre persönliche Bestleistung zu toppen, um eine bessere Platzierung zu erlangen oder sich einen Platz in der Hall of Fame zu sichern. Wer erfolgreich den Weg durch alle vier Level gefunden hat, kann außerdem an einem Gewinnspiel mit Verlosung teilnehmen. Als Hauptpreis winken echte Fonds-Anteile an der UniProfiAnlage.